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> CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE AU 01/12/2015

Article 1 : Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes reçues par crocbook.fr et sont valables au moment où la commande est passée.


Article 2 : Disponibilité des articles
Nos articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles, indiqués dans les fiches produits de notre site. Lorsqu'un article est épuisé, il devient impossible de le commander.
En cas d'indisponibilité indépendante de notre volonté (par exemple erreur lors de la saisie des stocks), crocbook.fr en avertira personnellement dans les meilleurs délais le client soit par mail soit par courrier. Le montant de votre article réglé à la commande sera crédité sur votre compte ou remboursé sous forme d'avoir si vous le souhaitez. Les frais de port seront également recalculés si nécessaire.
Pour toute question relative à une annulation ou à la disponibilité d'un produit, vous pouvez nous contacter par mail : contact@crocbook.fr


Article 3 : Commandes
Les commandes peuvent exclusivement être passées sur Internet : http://www.crocbook.fr
Les stocks, ainsi que les prix du site Internet sont complètements indépendants des magasins. Néanmoins, un article qui ne serait plus disponible sur Internet, peut encore l'être en magasin. N'hésitez pas à vous renseigner s'il en existe un près de chez vous.
Toute commande effectuée sur Internet est confirmée par e-mail, vos coordonnées ayant été renseignées lors de la création de votre compte.
En règle générale, votre commande est traitée sous 48 heures à compter de la réception de votre commande ou de la réception de votre paiement.
Sous réserve, Crocbook.fr peut traiter votre commande dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception de commande ou de la réception de votre paiement, lorsqu'il s'agit d'un paiement par chèque (France), par virement bancaire ou par mandat administratif.


Article 4 : Prix
Les prix sur notre site sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises, hors participation forfaitaire (poids) aux frais de traitement et d'expédition.
Nos livres sont vendus dans le respect de la réglementation applicable en France sur le prix unique du livre. Les remises peuvent excéder 5% du prix fixé par l'éditeur (loi "Lang" n° 81-766 du 10 Août 1981) car l'éditeur en a expressément donné l'autorisation.
Le prix des livres n'inclut pas les frais de port.
Les prix indiqués sont modifiables à tout moment sans préavis. Toutefois, les articles seront facturés sur la base en vigueur à l'enregistrement de la commande.
En cas de commande vers un autre pays que la France métropolitaine, des droits de douanes ou autres taxes locales (TVA locale, taxe douanière, droits d'importation etc.) sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits sont à la charge exclusive du client et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiement aux autorités compétentes.
Toutes les commandes, quelle que soit leur provenance, sont facturées et payables en Euros uniquement.
Les produits demeurent la propriété de Crocbook.fr jusqu'au paiement complet du prix, quelle que soit la date de livraison du produit.


Article 5 : Paiement
Le règlement des achats s'effectue :
- Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard) : le client doit indiquer le numéro de sa carte, ainsi que sa date de validité et les trois chiffres du cryptogramme figurant au dos de celle-ci, directement dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL). Le montant des commandes réglées par carte bancaire est encaissé le jour même, et les commandes sont généralement expédiées sous 48h (jours ouvrés). Le site de paiement est assuré par le C.A.(Crédit Agricole module de paiement E-Transactions, entièrement sécurisé) et bénéficie du 3D Secure (confirmation de transaction, par code sms par le client).

- Par virement, sur notre compte bancaire, dont le RIB vous sera communiqué lors de la commande.

- Par mandat administratif, votre commande ne sera préparée et expédiée qu'à la réception par courrier postal, du document officiel de prise en charge de votre commande par l'organisme payeur de votre choix.

- Par chèque compensable en France uniquement, libellé en Euros et établi à l'ordre de Crocbook
Dans ce cas, le traitement de votre commande n'est effectué qu'à réception du chèque. Dès réception, le délai d'expédition de la commande reste alors le même que pour un paiement par carte bancaire, sous 48h (jours ouvrés).
Il est indispensable de reporter au dos du chèque, le numéro de commande attribué dans votre mail de confirmation de commande. Par ailleurs veuillez indiquer vos cordonnées au dos de votre enveloppe.
Merci de remplir votre chèque à l'ordre de : CROCBOOK
- Si vous avez choisi un retrait en magasin, merci de ne pas envoyer votre chèque, il sera à remettre au moment du retrait de votre colis dans le magasin sélectionné.

Adressez votre courrier à :
CROCBOOK, Librairie Discount
Service commande
1 Bis rue de la Zamin
59160 - Capinghem

Le montant des commandes réglées par chèque est encaissé à réception du chèque. En cas d'erreur, le trop-perçu est remboursé au client par chèque dans les trente jours.


Article 6 : Livraison
Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à une autre adresse que votre adresse habituelle. Ceci vous est demandé lors de votre passage de commande. Ainsi votre adresse de facturation sera différente de votre adresse de livraison.

- Pour la France, les commandes sont livrées en Colissimo suivi normal ou recommandé (Colissimo F Expert), envoi suivi Mondial Relay, envoi suivi GLS ou sont à retirer directement en magasin. Pour certains professionnels partenaires, les commandes peuvent-être livrées directement sur site (Nord et pas-de-Calais), pour cela visitez la rubrique "le coin des professionnels : (Écoles, bibliothèques, C.E....)".

- Pour l'international, les commandes sont livrées en Colissimo suivi recommandé, ou envoi suivi Mondial Relay.

Le tarif de livraison dépend donc de la zone à livrer et du poids total de la commande. Les informations de suivi de colis sont consultables sur :
- http://www.coliposte.net avec votre numéro référence Colissimo, à cette adresse vous pouvez donc suivre le cheminement de votre paquet (ce numéro vous sera communiqué dans votre compte client).
- http://www.mondialrelay.fr avec votre numéro référence Mondial Relay, à cette adresse vous pouvez donc suivre le cheminement de votre paquet (ce numéro vous sera communiqué dans votre compte client).
- https://gls-group.eu/FR/fr/home avec votre numéro référence GLS, à cette adresse vous pouvez donc suivre le cheminement de votre paquet (ce numéro vous sera communiqué dans votre compte client).

Concernant les livraisons hors de France métropolitaine, les articles commandés sont importés dans le pays de destination par et sous la responsabilité du client. Il lui appartient de prendre auprès des autorités locales concernées les informations nécessaires et de veiller à respecter scrupuleusement les formalités spécifiques à l'importation de ces articles sur le territoire du pays de destination. Les éventuels frais de douanes ou taxes locales sont à la charge exclusive du client.

La société Crocbook.fr dans le cadre de son contrat de vente se charge intégralement de la livraison et du transport, les frais inhérents étant des accessoires de ces opérations. En cas de litige à la livraison, toute réclamation devra être adressée dans un délai de 48 heures à la société Crocbook.fr (par courrier ou par mail), outre les éventuelles réserves faites au transporteur dans les conditions légales.

Vous pouvez consulter nos tarifs d'expédition sur le site dans les rubriques correspondantes :
- Tarifs d'Expédition en France
- Tarifs d'Expédition à l'International

Durée de la livraison de mon colis :

LA POSTE A DOMICILE :
- Pour la France, Monaco, Andorre : en moyenne LIVRAISON SOUS 4/5 JOURS OUVRABLES* (*du lundi au vendredi, hors jours fériés, hors mentions spéciales de l'entreprise La Poste pour certains pays (en moyenne 48h pour l'expédition + 48h pour la livraison)). Attention pour un paiement par chèque (France), la durée de livraison reste la même à compté de la réception de celui-ci.

- Pour l'international : en moyenne LIVRAISON SOUS 5/10 JOURS OUVRABLES* (*du lundi au vendredi, hors jours fériés, hors mentions spéciales de l'entreprise La Poste pour certains pays (en moyenne 48h pour l'expédition + 3/8 jours pour la livraison)).

MONDIAL RELAY EN RELAIS OU A DOMICILE :
Offre de livraison en point relais (1) :
- Zone A : Pour France, Belgique, Luxembourg : 2 jours ouvrés* (expédition) + 3 jours ouvrés (temps de transport) - (*du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Zone B : Pour Espagne : 2 jours ouvrés* (expédition) + 5 jours ouvrés (temps de transport) - (*du lundi au vendredi, hors jours fériés).
(1) Tarifs au départ de la France incluant remise du colis contre signature et notification par e-mail, SMS ou message vocal dès la mise à disposition du colis dans le point relais.

Offre de livraison à domicile à l'international (2) :
- Zone 1 : Pour Allemagne, Belgique, Luxembourg : 2 jours ouvrés* (expédition) + 3 jours ouvrés (temps de transport) - (*du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Zone 2 : Pour Royaume-Uni, Espagne : 2 jours ouvrés* (expédition) + 5 jours ouvrés (temps de transport) - (*du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Zone 3 : Pour Autriche, Italie, Portugal : 2 jours ouvrés* (expédition) + 6 jours ouvrés (temps de transport) - (*du lundi au vendredi, hors jours fériés).
(2) Tarifs au départ de la France : Produit HOME.

Dans le cas d'une livraison en Point Relais®, le destinataire sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS, en fonction des informations enregistrées par le client. Les colis sont à disposition du destinataire pendant une durée de 14 jours, les colis qui n’auront pas été récupérés à l'issue de cette période seront retournés à l’expéditeur via le Point Relais de dépose.
Le colis est remis au destinataire contre la présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point Relais® ou sur un bordereau de livraison. Dans le cas d'une signature sur un terminal électronique, celle-ci, ainsi que la reproduction, font preuve de la livraison du colis et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature traditionnelle sur papier. Les colis qui n’auront pas été récupérés par le destinataire à l'issue de cette période seront retournés à l’expéditeur via le Point Relais® de dépose.
Le Client est informé par notification email de la mise à disposition de son colis dans le Point Relais® de dépose. Le colis restera à disposition du Client durant 14 jours calendaires dans le Point Relais de dépose.
A l’issue de ce délai, le colis sera expédié par le Point Relais® de dépose au Service Expertise de Mondial Relay, 9 avenue Antoine Pinay 59510 HEM. Le colis restera à disposition du Client à cette adresse durant 1 mois. La récupération du colis est à la charge du Client. Passé ce délai d'un mois, Mondial Relay pourra disposer librement du colis.

Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine.  Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.Ce sont des délais moyens constatés qui ne sont pas garantis et qui ne peuvent pas faire l’objet d’un éventuel dédommagement.

GLS A DOMICILE :
- Offre FlexDeliveryService : Pour la France : 2 jours ouvrés* (expédition) + 3 jours ouvrés (temps de transport) - (*du lundi au vendredi, hors jours fériés).
GLS c'est la solution optimale pour les particuliers en quête d'une flexibilité totale. Prévenu de la livraison, vous pouvez la modifier selon vos imprévus.
- Adaptation et précision : transmission de la date et du créneau horaire avant la 1ère mise en livraison.
- Adaptabilité : possibilité de donner une nouvelle instruction de livraison pour le destinataire.
- Information continue du destinataire par email et SMS.
- Conseiller téléphonique dédié au destinataire.

RETRAIT GRATUIT EN MAGASIN :
- Retrait en magasin, Crocbook Englos (Capinghem), Crocbook Prouvy, aux horaires d'ouverture du lundi au samedi. Disponibilité des produits et de votre commande annoncée par mail, retrait sous 48h jours ouvrés* sur Crocbook Englos (Capinghem), retrait sous 5 jours ouvrés* sur Crocbook Prouvy retrait sous 7 jours ouvrés* (*jours ouvrés du lundi au vendredi, hors jours fériés).


Article 7 : Satisfait ou remboursé
7.1 Droit de retour
Si l'article ne convient pas, pour quelque raison que ce soit, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour faire retour de sa commande. L'article doit obligatoirement être retourné dans un emballage adéquat, en parfait état, et accompagné de la facture correspondante (qui peut être imprimée en ligne), par voie postale exclusivement ou déposé en mains propres sur rendez-vous au point de retrait de Villeneuve d'Ascq (59650, Frnace) aux horaires d'ouverture.
Le retour du produit se fait sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui sont à la charge du client. Les articles abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
Dans l'exercice de son droit de rétractation l'internaute pourra choisir entre, d'une part, le remboursement des sommes versées pour le ou les articles (hors frais de port) en contrepartie de la réexpédition du ou des articles et, d'autre part, l'édition d'un avoir égal à la valeur de l'article, utilisable sur le site Crocbook.fr lors d'une prochaine commande.

Les retours sont à effectuer à :
CROCBOOK, Librairie Discount
Service retours
1 Bis rue de la Zamin
59160 - Capinghem

7.2 Engagement de qualité

Les articles vendus par Crocbook.fr sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble de nos fournisseurs référencés. Ils sont garantis contre tout défaut (à l'exception des vices cachés (pagination inversée...).
S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme (erreur imputable à Crocbook.fr), Crocbook.fr s'engage à le rembourser, sous réserve du respect des conditions suivantes :
Retour dans un emballage adéquat,dans son état initial, accompagné d'une demande motivée et de sa facture.

Dans un délai maximum de 14 jours francs suivant la réception du colis à :
CROCBOOK, Librairie Discount
Service défectueux
1 Bis rue de la Zamin
59160 - Capinghem


Dans ces conditions, les frais d'envoi et de retour pourront être intégralement remboursés. Toutefois, le montant des frais de retour remboursés ne pourra excéder le montant des frais d'envoi facturés.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
En outre Crocbook.fr reste tenue des défauts de conformité du produit et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles ci-après :
- art 1641 c.civ : le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait aps acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus.
- Art .1648-1 c.civ : «L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice».
- Art.L.211-4 c.cons : «Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou réalisée sous sa responsabilité.»
- Art.L.211-5 c.cons : «Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté »
- Art.L.211-12 c.cons : «L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.».

S'il s'agit d'un livre d'occasion, les conditions restent identiques, sauf si l'état constaté défectueux, correspond à la description du produit sur le site, et que c'est implicitement pour cette raison que l'article est vendu en tant qu'article d'occasion.


Article 8 : Informations nominatives ou privées
Crocbook.fr traite toutes les informations concernant sa clientèle avec la plus stricte confidentialité.
Lors de la commande, seules sont demandées les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone) pour un traitement efficace et un suivi attentif de la commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont immédiatement cryptées.
Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des données le concernant, en se connectant à son compte personnel ou en écrivant à l'adresse suivante :

CROCBOOK, Librairie Discount
Service Compte personnel
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Crocbook.fr déclare l'ensemble de ses fichiers à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés CNIL (numéro d'agrément 1576508).


Article 9 : Exclusion de responsabilité

Les titres ou appellations et les images des articles présentés dans les bases de données du site www.crocbook.fr ont été saisis d'après des informations communiquées par les éditeurs ou les fournisseurs. Crocbook.fr n'est pas responsable du contenu des oeuvres et ne pourra voir sa responsabilité engagée à l'égard du client (ainsi les informations renseignées dans la partie « fiche technique » de chaque produit, sont affichées à titre indicatif : nombre de pages, largeur, hauteur...).
Les ouvrages proposés répondent à la législation française en vigueur. Crocbook.fr décline toute responsabilité si l'article livré ne respecte pas la législation du pays de livraison (censure, interdiction d'un titre ou d'un auteur...).
La responsabilité de Crocbook.fr n'est pas engagée en cas d'inexécution du contrat due à une rupture de stock ou une indisponibilité des produits, en cas de grève totale ou partielle des services d'expédition, en cas de livraison défectueuse des services d'expédition, en cas de force majeure, d'inondation, d'incendie etc.
Sa responsabilité n'est pas non plus engagée à l'égard du contenu des sites Internet sur lesquels des liens hypertextes peuvent renvoyer à partir de son propre site.


Article 10 : Litige - Droit applicable aux relations avec le client
Les ventes en ligne réalisées par Crocbook.fr à partir de son site Internet, sont régies exclusivement par le droit français.


Article 11 : Description article - État de l'article en vente
La majorité des articles proposés sur le site Crocbook.fr sont des produits neufs, mais nous vous proposons également des produits d'occasion, soit parce qu'il sont encore proposés sur le premier marché du livre au prix éditeur, soit parce qu'ils présentent une marque d'usure, de manipulation, un défaut... (retours d'éditeurs...).

Ceci est clairement indiqué dans chacune des fiches produits, le détail étant le suivant :
- Neuf : article état neuf, avec ou sans film protecteur.
- Occasion neuf : article état neuf, avec ou sans film protecteur, vendu comme article d'occasion.
- Occasion comme neuf : article état comme neuf, très légèrement lustré ou très légèrement marqué, traces de frottement en surface.
- Occasion à saisir : article à saisir en l'état, couverture lustrée ou abimée, pages pouvant être légèrement cornées...

Pour toute question supplémentaires sur l'état d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@crocbook.fr


Article 12 : Acceptation du client

En cliquant sur le bouton "Valider", le Client déclare accepter la commande et l'intégralité des présentes conditions générales de vente.
Les données enregistrées par Crocbook.fr pourront constituer la preuve de l'ensemble des opérations et des transactions financières effectuées par le client.
Les présentes conditions générales de vente sont modifiables à tout moment sans préavis.
A ces conditions générales de vente, s'ajoutent l'ensemble des informations détaillées sur le site sous les rubriques suivantes : Concept Crocbook.fr et politique de prix, Magasins et point retrait, Expédition - Livraison - Retrait, Confidentialité - Sécurité, Espace client, Échanges & retours, Tarifs d'Expédition France, Tarifs d'Expédition International, Liens utiles - Remerciements - Partenaires, Codes promo et offres particulières, Offres d'emploi, Le coin des professionnels (écoles, bibliothèques, comités d'entreprises...).


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Adresse de correspondance de notre boutique en ligne www.CrocBook.fr :

CROCBOOK, Librairie Discount
Vente en Ligne
1 Bis rue de la Zamin
59160 - Capinghem


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Identification :

CrocBook.fr
GROUPE CROCBOOK FRANCE
14, Rue Chaudrier
17000 - La Rochelle

SIREN : 449 118 561 - SIRET : 449-118-561 00082
Activité Principale Exercée APE : Commerce de détail de journaux et papeterie en magasin spécialisé (4762Z)
S.A.R.L., Créée le 01/05/2003 au capital de 50.000 € - Numéro T.V.A. : FR87449118561

Contact/Service client :
Mail : contact@crocbook.fr ou directement via le formulaire contact du site.


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Coordonnées des points retraits :


>> CROCBOOK, Librairie Discount ENGLOS
1 Bis rue de la Zamin, 59160 - Capinghem
Tel : 03.20.03.35.41

>> CROCBOOK, Librairie Discount PROUVY
Zone Yellow Parc, 7 rue Nationale, 59121 - Prouvy
Tel : 03.27.23.68.38

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Coordonnées des magasins :

>> CROCBOOK, Librairie Discount LILLE
28 rue des Ponts de Comines, 59000 - Lille
Tel : 03.20.51.49.05


>> CROCBOOK, Librairie Discount ENGLOS
1 Bis rue de la Zamin, 59160 - Capinghem
Tel : 03.20.03.35.41

>> CROCBOOK, Librairie Discount PROUVY
Zone Yellow Parc, 7 rue Nationale, 59121 - Prouvy
Tel : 03.27.23.68.38


>> CROCBOOK, Librairie Discount COQUELLES
place carrée, 62231 - Coquelles
Tel : 03.21.97.77.41

>> CROCBOOK, Librairie Discount LA ROCHELLE
14 rue Chaudrier, 17000 - La Rochelle
Tel : 05.46.50.62.36

>> CROCBOOK, Librairie Discount POITIERS
ZAE Les Grands Philampins, Les Portes du Futur - 86360 Chasseneuil du Poitou
Tel : 09.67.17.87.95


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Hébergeur du site internet :

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