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ÉCHANGES & RETOURS

> Échanges, retours & remboursements : Garantie satisfaction

- Droit de retour :

Le délai légal de rétractation accordé à l'internaute sur l'achat de biens, est de 10 (dix) jours francs, à compter de la date de réception de sa commande. Durant ce délai, l'internaute peut retourner, à ses frais, sans autres pénalités et sans justifications, le ou les articles ne lui convenant pas.
Article L121-20 et suivants du Code de la Consommation : « Le consommateur dispose d'un délai de dix jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour (...) Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services ».

Les produits ou articles retournés doivent être accompagnés de la facture correspondante. Il est entendu que le ou les articles retournés aux frais de l'internaute devront être en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les articles abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris. A défaut, aucun échange ni remboursement ne pourront être effectués.

Les retours s'effectuent par voie postale exclusivement à l'adresse suivante (les frais de retours sont à la charge de l'internaute) :
CROCBOOK, Librairie Discount
Service retours
1 Bis rue de la Zamin
59160 - Capinghem


... ou par remise en mains propres sur le point retrait magasin de Lille, Englos (Capinghem) ou Prouvy, aux horaires d'ouverture.

Dans l'exercice de son droit de rétractation l'internaute pourra choisir entre :
- Le remboursement des sommes versées pour le ou les articles (hors frais de port), en contrepartie de la réexpédition/restitution du ou des articles.
- L'édition d'un avoir égal à la valeur de l'article, utilisable sur le site Crocbook.fr ou en magasin lors d'un prochain achat.
- L'échange de produit, directement en magasin.


- Engagement de qualité :

Les articles vendus par Crocbook.fr sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble de nos fournisseurs référencés. Ils sont garantis contre tout défaut (à l'exception des vices cachés).

S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme (erreur imputable à Crocbook.fr), Crocbook.fr s'engage à le rembourser, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Retour dans son emballage d'origine, en l'état de réception. Accompagné d'une demande motivée et de sa facture. Dans un délai maximum de 10 jours francs suivant la réception du colis à :
CROCBOOK, Librairie Discount
Service retours
1 Bis rue de la Zamin
59160 - Capinghem

Dans ces conditions, les frais d'envoi et de retour pourront être intégralement remboursés. Toutefois, le montant des frais de retour remboursés ne pourra excéder le montant des frais d'envoi facturés.

... ou par remise en mains propres sur le point retrait magasin de Lille, Englos (Capinghem) ou Prouvy, aux horaires d'ouverture.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
En outre Crocbook.fr reste tenue des défauts de conformité du produit et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles ci-après :
- art 1641 c.civ : le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait aps acquise ou n'en aurait donné qu'un moindre prix s'il les avait connus.
- Art .1648-1 c.civ : «L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice».
- Art.L.211-4 c.cons : «Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou réalisée sous sa responsabilité.»
- Art.L.211-5 c.cons : «Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté »
- Art.L.211-12 c.cons : «L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.».


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